POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
VOIT te invita a leer el contenido de esta sección con el fin de que tu experiencia de compra en este sitio sea más placentera.
Podrás solicitar la garantía o la devolución de tus productos, siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos y procedimientos:
• El producto no deberá haber sido lavado, roto, pintado o utilizado de forma alguna.
• El producto no deberá haber sufrido un daño o deterioro grave o irreparable por descuido o mal manejo del producto.
• El producto deberá presentarse dentro de su empaque original, sin ningún daño o maltrato al mismo y/o sus componentes.
• Si el producto no reúne las condiciones antes especificadas, la solicitud no será procesada y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En estos casos, VOIT se reservará el derecho de cobrar nuevamente los costos de envío.
Estas políticas son aplicables únicamente para compras realizadas a través de la página oficial de la tienda en línea www.voit.com.mx
REQUISITOS GENERALES APLICABLES A LA GARANTÍA DE PRODUCTOS
• La aplicación de la garantía es válida durante los primeros 15 días naturales a partir de la recepción de la compra.
• Las solicitudes de garantía son aplicables única y exclusivamente en caso de recibir el producto dañado. Por defectos de fábrica (deforme, roto, despintado, desinflado etc.)
• Para iniciar el proceso de garantía es necesario enviar un correo a contactoatc@voit.com con lo siguiente:
• Número de pedido
• Motivo de la garantía
• Fotografías/Video del estado actual del producto
• Descripción detallada del defecto del producto
Una vez que se reciba esta información, será revisada por nuestro departamento de calidad, el cual realizara la validación de la información para avanzar con la solicitud en un lapso máximo de 72 hrs.
• Se compartirá por correo electrónico una guía prepagada para devolver el producto. El producto debe ir completamente protegido y sellado en una caja o mismo empaquete en el que fue recibido. Es necesario pegar la guía en esta caja y acudir al punto más cercano de la paquetería correspondiente a la guía enviada.
• Una vez recibido el/los artículo(s) devueltos e inspeccionados por el área de calidad, se realizará el reemplazo de dichos productos mediante un nuevo envio y se compartirá la el número de guía para el seguimiento.
• No aplican solicitudes de garantía por mal uso del producto, por errores en talla, color o errores en selección de producto y en productos marcados con la leyenda de oferta, rebaja o últimas piezas.
REQUISITOS GENERALES APLICABLES PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO
• La solicitud para empezar el proceso de devolución es válida durante los primeros 15 días naturales a partir de la recepción de la compra. En caso de recibir solicitudes de devolución después de este periodo se rechazarán automáticamente.
• Para iniciar el proceso de devolución es necesario enviar un correo a contactoatc@voit.com con lo siguiente:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías/Video del estado actual del producto
Descripción detallada del defecto del producto
Una vez que se reciba esta información, será revisada por nuestro departamento de calidad, el cual realizara la validación de la información para avanzar con la solicitud en un lapso máximo de 72 hrs.
• En caso de que la solicitud sea exitosa se compartirá por correo electrónico una guía prepagada para devolver el producto. El producto debe ir completamente protegido y sellado en una caja o mismo empaquete en el que fue recibido. Es necesario pegar la guía en esta caja y acudir al punto más cercano de la paquetería correspondiente a la guía enviada.
• Una vez recibido el/los artículo(s) devueltos e inspeccionados por el área de calidad, si la devolución es procedente se realizará el reembolso en un lapso máximo de 72 hrs.
• En caso de que la solicitud proceda, el rembolso por parte de VOIT será automático y se confirmara por correo electrónico. Te recomendamos monitorear el estado de cuenta, ya que el tiempo de aplicación puede demorar de acuerdo con la forma de pago.
• En caso de que la devolución no sea procedente, se regresara el producto al cliente y VOIT se reservará el derecho de cobrar nuevamente los costos de envío.
En caso de cualquier duda adicional, puedes escribirnos al correo: contactoatc@voit.com o contactarnos vía telefónica o WhatsApp al número ✆ 55 1889-1223 Whatsapp.