PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuál es mi número de pedido?
• Es el dato compuesto de # seguido de 4 dígitos, por ejemplo: #1111 lo puede encontrar en el correo de confirmación de pedido
¿Qué tipos de pago se aceptan?
• Aceptamos todas las formas de pago disponibles por Mercado Pago, puede consultarlas en https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/medios-de-pago-mensualidades_264
-Tarjeta de crédito
Ingresas los datos de tu tarjeta de crédito al pagar y listo. La próxima vez que quieras utilizar esa tarjeta, solo te pediremos el código de seguridad.
Tarjetas aceptadas: Visa MasterCard, American Express, Acreditación inmediata
-Tarjetas de débito o recargable
Al momento de pagar ingresas los datos de tu tarjeta de débito o tu tarjeta recargable y listo. La próxima vez que quieras utilizar esa tarjeta, solo te pediremos el código de seguridad.
Tarjetas de débito de estos bancos: BBVA Bancomer, Banamex, HSBC, Santander, Banorte, Ixe
-Mercado Crédito
Es una línea de crédito que ofrece Mercado Pago para que puedas pagar en hasta 12 mensualidades sin usar tarjeta de crédito. Las mensualidades pueden ser pagadas en efectivo, con tarjeta de débito o con saldo disponible en Mercado Pago Wallet.
• Aceptamos todas las formas de pago disponibles por Paypal, puede consultarlas en https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/payment-methods#module3
-Tarjeta de crédito: BBVA Bancomer, Banamex, HSBC, Amex, Santander, Banorte, Ixe, Scotiabank, Inbursa, Ban Regio, Banca Mifel, Ban Ejercito, Premium Card, Afirme, Invex, Ban Bajio, Banco Famsa y Banco Falabella
-Tarjetas de débito
-Cuenta Bancaria: Deposito o Transferencia SPEI
-Saldo Paypal
• Aceptamos todas las formas de pago disponibles por KUESKIPAY, puede consultarlas en https://www.kueskipay.com/
¿Cómo funciona?
Selecciona Kueski Pay como método de pago en el checkout de la tienda.
Llena el formulario con tus datos. Tu crédito será aprobado en minutos.
Disfruta tu compra Recibe tus productos y págalos después en quincenas.
Recuerda cumplir los siguientes requisitos: Ser mayor de edad, ser de nacionalidad mexicana, domicilio en territorio nacional, INE Vigente.
• ¿Cuánto tiempo se tarda en reflejar mi pago cómo aprobado?
Dependiendo de la forma de pago, puede variar desde inmediato, 1 hora, 1 día o hasta 2 días, puede consultar los tiempos de acreditación en https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/medios-de-pago-mensualidades_264
¿Cuál es el costo de envío?
• El costo de envío de nuestros productos es gratis en compras mayores a $699.00 mxn.
• Si el monto de tu pedido es menor a $699.00 mxn, el costo del envío será de $149.00 mxn.
¿Cuánto tiempo demora el envío de mi pedido?
• A partir de la confirmación de pago, el pedido es procesado al día siguiente para tener un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles, en caso de tener retraso puedes escribirnos vía correo electrónico o a nuestro chat de ayuda ( contactoatc@voit.com )
¿Con que paquetería se envía mi pedido?
• Actualmente trabajamos nuestros envíos vía Estafeta, FedEx, 99 minutos y en un futuro estaremos incorporando adicionales.
¿Puedo solicitar mi envío con otra paquetería?
• No es posible, pues no manejamos otras paqueterías por el momento.
¿Cómo se si ya me enviaron mi pedido?
• Recibirás un correo informando que tu pedido ha sido enviado y en él se encuentra el número de guía del paquete.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi envío?
• Con tu numero de guía, solo es necesario copiar ese número e ingresarlo a los portales de las paqueterías con las que trabajamos actualmente
• 99 minutos
• ESTAFETA
• FEDEX
¿Qué pasa si mi domicilio no está cubierto por la paquetería?
• Nos comunicaremos con usted para informarle la situación y podrá cambiar el domicilio de entrega o elegir alguna sucursal para recoger el paquete, en caso de que no se tenga ninguna de las dos opciones, se procederá a realizar un reembolso.
¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
• Si el pedido aún no ha sido enviado puede cambiarse, siempre y cuando sea en un lapso menor a 24 horas a partir que se generó el pedido
¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido cuando mi paquete ha sido enviado?
• No es posible realizar cambios una vez hecho el envío
¿Puedo cancelar mi pedido?
• Siempre y cuando aún no haya sido enviado, de lo contrario no es posible.
¿Por qué mi guía dice “Sin Cobertura”?
• Porque al momento de generarla en sistema no marca ningún error y al llegar a la ruta más cercana no se tiene cubierta la zona, por lo que el paquete será retornado a nuestro domicilio y se procederá a hacerle un reembolso
¿Por qué me llegó un correo de que mi pedido fue cancelado?
Puede ser por las siguientes razones:
• 1) Porque demoró más de 5 días sin ser pagado y fue cancelado automáticamente.
• 2) La paquetería no cubre el domicilio de destino
¿Por qué me llegó un correo diciendo que mi pago ha sido aprobado y otro diciendo que mi pedido fue cancelado?
• Normalmente ocurre cuando se hacen varios pedidos y se cancelan los que no reciben el pago, el que sí aprueba el pago sigue vigente y continua el proceso normal para su entrega
¿Por qué mi pedido no se ha enviado si lo hice desde viernes o fin de semana?
• Los envíos de producto solo se realizan en día hábiles, de lunes a viernes.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?
• Es necesario enviar un correo a contactoatc@voit.com para reportar los faltantes con fotografías de cómo se está recibiendo el paquete, tanto interior como exterior, e indicar el producto faltante. Esto debe ser durante las primeras 24 horas hábiles a partir de que la paquetería lo entrega, si se reporta fuera de ese lapso, ya no procede dicho reporte.
¿Qué hago si mi paquete está abierto?
• Si el paquete llega abierto es necesario rechazarlo y reportarlo a la brevedad, de lo contrario, si lo acepta no procede ninguna aclaración.
¿Cómo solicito mi factura?
• Para solicitar su facturación deberá de hacerlo dentro de un plazo no mayor a 7 días naturales a partir del momento en que se acredito el pago y recibe el correo electrónico que indica la mercancía fue confirmada.
Para facturación de tienda en línea ECOMMERCE ingresa aquí
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar mi factura?
• 7 días hábiles a partir de que fue acreditado su pago, después de esa fecha las solicitudes que rebasen este periodo se facturaran como público general.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
• 7 días naturales a partir de que recibe su pedido
¿Puedo solicitar un cambio?
• No hacemos cambios de color, de talla, de producto, etc., en caso de que por alguna situación extraordinaria aplique, el costo de la guía será cargado al cliente, tanto la del regreso como la del nuevo envío.
¿En qué situaciones puedo solicitar una devolución?
• En caso de que su producto lo reciba dañado, esto inmediatamente al abrir el paquete. Por defectos de fábrica (deforme, roto, despintado, etc.)
• No aplican devoluciones por mal uso del producto, por errores en talla, color o selección de producto.
• No aplican devoluciones en productos marcados con la leyenda de oferta, rebaja o últimas piezas.
¿Cómo devuelvo mi producto?
• Es necesario enviar un correo a contactoatc@voit.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del estado actual del producto, una vez revisada la información por nuestro departamento de Calidad, recibirá una guía para devolver su producto, cuando lo recibamos e inspeccionemos el producto se le informará si procede o no la devolución, en caso de que sea procedente se realizará un reembolso. En caso de que la devolución no sea procedente, se hará el reembolso del pedido, descontando el costo de la guía que se le envió
¿Cuánto tiempo puedo demorar en devolver mi producto?
• Una vez que se compartió la información del retorno del producto (guía, paquetería, recolección, etc.) tienes 7 días para devolverlo, si pasan esos 7 días y el producto no retornó a nuestros almacenes, se cancelará la devolución del producto.
¿Cuánto tiempo tardan en reembolsar mi dinero?
• A partir de que le confirmemos por correo, puede demorar hasta 7 días hábiles, depende del origen del pago y es necesario monitorear su estado de cuenta
¿Qué pasa con mi dinero si mi pago lo hice en efectivo y me hacen un reembolso?
• El dinero lo recibe en su cuenta de Mercado Pago y aparecerá como “dinero disponible”
¿A dónde reporto algún problema con mi pago?
• Si ya hizo su pago y aún no lo tenemos reflejado, o bien hubo un error, es necesario comunicarse a Mercado Pago en la sección de ayuda para reportar el inconveniente
Tengo un cupón y no me está aplicando el descuento ¿Por qué?
• Es posible que esté adquiriendo producto que no aplica para el cupón o bien, que la vigencia del cupón haya expirado.
¿Puedo comprar producto con y sin descuento mediante un cupón?
• Claro que sí, al momento de ingresar el cupón solo se aplicará el descuento para los productos que están incluidos en el cupón
¿Puedo comprar producto con y sin descuento y recoger en tienda física?
• No es posible, ya que las promociones de la tienda en línea y física son diferentes, así como los inventarios y disponibilidad de producto.
¿Puedo combinar promociones o descuentos?
• No es posible combinar 2 o más promociones o cupones, si ya se aplicó un descuento automático en el carrito de pago.
Hice una compra fuera de la página y mi producto salió defectuoso ¿Ustedes me resuelven?
• Le invitamos a revisarlo en el lugar en el que hizo su compra, por este medio únicamente atendemos compras realizadas por la tienda online.
¿Por qué mis balones llegaron desinflados?
• Debido a que el volumen es alto y de lo contrario no podríamos enviarlo, recuerde seguir las indicaciones de la nota dentro de la caja para un desempeño optimo del producto
No encontré el producto que buscaba
• Estamos en constante actualización del catálogo de productos, le invitamos a consultar en varias ocasiones la página
¿Hacen envíos a otros países?
• Actualmente no, en un futuro estaremos incorporando esta opción para poner el producto Voit a su alcance.
¿Tienen productos de años anteriores?
• El producto de la página es vigente de años de 2017 en adelante, no contamos con producto anterior a ese año.
¿Es seguro comprar en voit.com?
• Voit MX es una empresa mexicana y estamos comprometidos contigo, por lo que contamos con todos los estándares de calidad para brindar a nuestros clientes la confianza y seguridad de comprar en línea.